單位用戶申報(bào)用水后，在“指尖上”就能查詢項(xiàng)目辦理的實(shí)時(shí)進(jìn)度，還能獲得“營(yíng)商供水服務(wù)經(jīng)理”一對(duì)一服務(wù)；90%的涉水業(yè)務(wù)“一趟不用跑”；用戶新裝用水，無(wú)需承擔(dān)紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用……越來(lái)越多身處廈門的工商業(yè)用戶，正享受著“獲得用水”改革帶來(lái)的快捷、省心、省力。

　　創(chuàng)新不止步，發(fā)展添活力。繼我市“獲得用水”指標(biāo)連續(xù)三年被評(píng)為全國(guó)標(biāo)桿后，廈門市政水務(wù)集團(tuán)不自滿不懈怠，深入貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神，在市市政園林局和廈門市政集團(tuán)的部署下，推動(dòng)“獲得用水”改革進(jìn)入4.0版本，深入推進(jìn)供水服務(wù)透明化、便利化，再次提升用戶辦水的體驗(yàn)感、滿意度，樹(shù)立了全國(guó)標(biāo)桿的“獲得用水”廈門品牌，助力我市打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境，為更高水平建設(shè)高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國(guó)際化城市作貢獻(xiàn)。

　　數(shù)字賦能 用水更便利

　　上線申報(bào)全流程電子化系統(tǒng)

　　今年7月，廈門市政水務(wù)集團(tuán)上線了“單位用戶用水申報(bào)全流程電子化服務(wù)系統(tǒng)”，對(duì)工商業(yè)用戶開(kāi)放用水報(bào)裝供水接入全過(guò)程中各主要環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)進(jìn)度查詢，及服務(wù)評(píng)價(jià)功能，進(jìn)一步提升“獲得用水”供水接入服務(wù)透明性和體驗(yàn)感。

　　●該系統(tǒng)的操作界面簡(jiǎn)單、便捷，且可通過(guò)短信、微信（國(guó)內(nèi)首創(chuàng)）主動(dòng)向用戶推送項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)信息。

　　●用戶可根據(jù)推送的進(jìn)度信息，快捷、清晰了解供水接入的市政水務(wù)辦理全過(guò)程。

　　●每個(gè)項(xiàng)目配置專屬的“營(yíng)商供水服務(wù)經(jīng)理”，為項(xiàng)目提供“全過(guò)程、全方位、一站式”的供水接入信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、技術(shù)支持、協(xié)調(diào)推進(jìn)等增值服務(wù)。

　　●規(guī)范、約束市政水務(wù)內(nèi)部供水接入工程的各環(huán)節(jié)工作及流程操作，強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督全流程閉環(huán)。

　　推行業(yè)務(wù)指尖辦

　　廈門市政水務(wù)集團(tuán)全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”的業(yè)務(wù)服務(wù)功能。市政水務(wù)內(nèi)部各部門積極完善線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)100%涉水業(yè)務(wù)“最多跑一趟”、90%的涉水業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，線上業(yè)務(wù)辦件率90%。

　　●100%的單位、個(gè)人涉水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn) “最多跑一趟”。

　　●90%的單位、個(gè)人涉水業(yè)務(wù)項(xiàng)目可通過(guò)“廈門市政水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、‘廈門水務(wù)96303’微信公眾號(hào)、i廈門App/微信公眾號(hào)、閩政通App”的“指尖辦”渠道，實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”?！耙惶瞬挥门堋钡纳嫠畼I(yè)務(wù)已涵蓋單位、個(gè)人用戶用水全生命周期的高頻業(yè)務(wù)（新裝申請(qǐng)、過(guò)戶、發(fā)票打印、用水賬單、信息咨詢、投訴建議、水表終止等）共25項(xiàng)（辦水業(yè)務(wù)18項(xiàng)、公告類7項(xiàng)）。

　　聯(lián)動(dòng)廈門“e政務(wù)”

　　廈門市政水務(wù)集團(tuán)聯(lián)動(dòng)廈門“e政務(wù)”，打造涉水業(yè)務(wù)辦理社區(qū)服務(wù)圈。至今，廈門“e政務(wù)”便民自助機(jī)已上線4項(xiàng)高頻涉水辦理業(yè)務(wù)，把“24小時(shí)不打烊隨處辦”的服務(wù)送到用戶家門口，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事解難題。

　　●2021年8月16日，“e政務(wù)”便民自助機(jī)進(jìn)駐廈門市政水務(wù)集團(tuán)島內(nèi)營(yíng)業(yè)大廳試運(yùn)行。

　　●8月30日全市約400臺(tái)“e政務(wù)”便民自助機(jī)正式上線2項(xiàng)水務(wù)服務(wù)模塊:“電子發(fā)票打印”“水費(fèi)查詢繳費(fèi)。”

　　●9月29日，“e政務(wù)”便民自助機(jī)增加上線2項(xiàng)水務(wù)服務(wù)模塊:“個(gè)人用戶用水申報(bào)”“居民住宅二手房用水過(guò)戶申報(bào)”。

　　實(shí)現(xiàn)用水賬單數(shù)字化

　　“用水賬單”的數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)市政水務(wù)與客戶的高效互動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)的溫度。通過(guò)“廈門水務(wù)96303”微信公眾號(hào)的功能模塊“用水賬單”，客戶可免費(fèi)獲得用水賬單（月度、年度）的個(gè)性化推送，內(nèi)容全形式多。

　　●用水?dāng)?shù)據(jù)分析內(nèi)容（用水量說(shuō)明、數(shù)據(jù)比對(duì)、節(jié)水信息、繳費(fèi)情況等）。

　　●增加了國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的用水信用度指標(biāo)。

　　●增加了特色的“用水”閩南語(yǔ)語(yǔ)音播報(bào)方式，豐富用水賬單的展現(xiàn)形式，兼顧老年人用戶的使用。

　　完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)

　　一直以來(lái)，廈門市政水務(wù)集團(tuán)都十分注重和加強(qiáng)人文關(guān)懷，加快完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。

　　●健全和完善服務(wù)場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施、便民物資的配備，加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施、物資的監(jiān)管。

　　●高度重視信息“無(wú)障礙”建設(shè)工作，上線廈門市政水務(wù)集團(tuán)官方網(wǎng)站的無(wú)障礙瀏覽系統(tǒng)，多舉措打破“數(shù)字鴻溝”，提升特殊人群的辦水用水便利度。

　　專精全優(yōu) 供水接入更貼心

　　今年4月，廈門市政水務(wù)集團(tuán)探索“營(yíng)商供水服務(wù)經(jīng)理”的工作機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)周期，構(gòu)建專業(yè)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的供水接入服務(wù)，進(jìn)一步高質(zhì)量服務(wù)于我市工商業(yè)用戶“獲得用水”全過(guò)程。

　　●主動(dòng)前置服務(wù)。通過(guò)“多規(guī)合一”平臺(tái)推送的信息，獲取用戶的前期建設(shè)信息，主動(dòng)建立“準(zhǔn)用戶”服務(wù)信息庫(kù)，及時(shí)跟蹤“準(zhǔn)用戶”的用水需求。

　　●根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)用戶實(shí)行分類分級(jí)的服務(wù)模式，形成重點(diǎn)項(xiàng)目有人跟、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)有人知、困難問(wèn)題先協(xié)調(diào)，“未訴先應(yīng)”等工作機(jī)制。

　　●承擔(dān)項(xiàng)目“首問(wèn)”職責(zé)，精準(zhǔn)搭建用戶與市政水務(wù)內(nèi)部涉及供水接入各部門的橋梁。實(shí)現(xiàn)用戶供水接入全程“只找一個(gè)人”“不見(jiàn)面”通水，一趟不用跑。

　　●提供供水接入“全天候、全過(guò)程”適時(shí)貼心服務(wù)，顯著提升供水服務(wù)的效率。

　　減負(fù)紓困 用水更惠民

　　減免建筑區(qū) 劃紅線外產(chǎn)生的費(fèi)用

　　在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，廈門市政水務(wù)集團(tuán)的投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定外，不由用戶承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費(fèi)用。

　　2021年3月1日至11月30日廈門市政水務(wù)集團(tuán)自籌資金承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費(fèi)用共計(jì)3873.31萬(wàn)元，惠及企業(yè)供水接入項(xiàng)目480件、居民供水接入項(xiàng)目1309件。

　　占掘路等行政審批更省心

　　●廈門市政水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)負(fù)責(zé)辦理從用戶區(qū)劃紅線連接至公共管網(wǎng)發(fā)生的入網(wǎng)工程建設(shè)的占掘路等各類審批手續(xù)，并繳納相應(yīng)費(fèi)用。

　　●接受用戶的委托，為用戶提供辦理占掘路等行政審批手續(xù)的“省心”一站式服務(wù)。

　　免費(fèi)提供計(jì)量器具

　　●為用戶提供公平、公正的“最后一公里”的末端計(jì)量服務(wù)，廈門市政水務(wù)集團(tuán)免費(fèi)為用戶提供貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具（不包括二次供水范圍內(nèi)的水表）。

　　●充分考慮用戶端現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境的特殊原因，切實(shí)節(jié)約用戶的接入成本，廈門市政水務(wù)集團(tuán)可將貿(mào)易結(jié)算水表（機(jī)械型）延伸放置于用戶項(xiàng)目紅線內(nèi)（不大于20米），工程費(fèi)用納入市政水務(wù)投資界面。

　　無(wú)感監(jiān)督 服務(wù)再提升

　　今年11月，廈門市政水務(wù)集團(tuán)積極開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，創(chuàng)新“無(wú)感監(jiān)督”的工作模式，壓實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革措施落實(shí)的“第一線”，提升供水服務(wù)品質(zhì)。

　　●“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)以發(fā)現(xiàn)廈門市政水務(wù)集團(tuán)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、減時(shí)限、減跑動(dòng)”改革，“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”便利化、透明化提升等措施落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題為導(dǎo)向，經(jīng)常性、多形式地組織“服務(wù)體驗(yàn)官”隨機(jī)開(kāi)展線上、線下服務(wù)體驗(yàn)。

　　“服務(wù)體驗(yàn)官”堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，以多種體驗(yàn)方式，開(kāi)展綜合體驗(yàn)、專項(xiàng)體驗(yàn)和日常體驗(yàn)，通過(guò)重點(diǎn)梳理共性需求、普遍性問(wèn)題和亟待解決的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)標(biāo)先進(jìn)指標(biāo)或城市尋找短板和差距。

　　●通過(guò)“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，把脈問(wèn)題、對(duì)癥下藥、破解瓶頸，建立“體驗(yàn)摸底——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——組織核查——建賬定責(zé)——督促整改（優(yōu)化提升）——成效反饋”的工作閉環(huán)。

   【小貼士】

　　8個(gè)渠道　申報(bào)用水需求

　　用戶可通過(guò)廈門市政水務(wù)集團(tuán)各轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳，各轄區(qū)行政服務(wù)中心水務(wù)窗口，市政水務(wù)服務(wù)熱線96303，市政水務(wù)官網(wǎng)，“廈門水務(wù)96303”微信公眾號(hào)，i廈門App/微信公眾號(hào)，廈門“e政務(wù)”便民自助機(jī)，閩政通App這8個(gè)渠道申報(bào)用水需求。

　　【相關(guān)】

　　廈門“獲得用水”指標(biāo)獲評(píng)全國(guó)標(biāo)桿

　　在國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，“獲得用水用氣”是十八個(gè)一級(jí)指標(biāo)之一，用水報(bào)裝是否便利高效、是否公開(kāi)透明直接影響著用戶對(duì)營(yíng)商環(huán)境的感受。

　　根據(jù)國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告2020》，廈門市躋身標(biāo)桿城市行列并向全國(guó)介紹經(jīng)驗(yàn)，廈門“獲得用水用氣”指標(biāo)被評(píng)為全國(guó)標(biāo)桿并被重點(diǎn)介紹。